Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von Rivalo Casino, dem unter der Marke Rivalo Casino betriebenen Online-Angebot, das über die Domain rivalo-de.com erreichbar ist. Hier finden Sie alle wesentlichen Informationen, wie Sie den Kundendienst sowie zuständige Beschwerdestellen sicher und strukturiert kontaktieren können.

Der Spielbetrieb von Rivalo Casino wird durch Matchserv Solutions N.V. mit Sitz in Curaçao verantwortet und basiert auf einer Online-Glücksspiellizenz von Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ2011-009). Für Nutzerinnen und Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland ist wichtig zu beachten, dass Rivalo Casino keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt, nicht an das Sperrsystem OASIS angeschlossen ist und daher nicht den Schutzmechanismen des deutschen Glücksspielstaatsvertrags 2021 unterliegt.

Die nachstehenden Kontaktinformationen und rechtlichen Hinweise wurden im Jahr 2026 redaktionell überprüft. Gesetzliche Rahmenbedingungen sowie interne Kontaktstrukturen können sich ändern. Maßgeblich sind stets die aktuell auf rivalo-de.com sowie auf der Hauptseite rivalo.com veröffentlichten Angaben, insbesondere die dort abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Informationen zum verantwortungsvollen Spielen.

Kontakt

Über diese Seite können Sie den Kundendienst von Rivalo Casino erreichen, um Fragen zu Ihrem Spielerkonto, technischen Problemen, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen oder zum verantwortungsvollen Spielen zu stellen. Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, das untenstehende Kontaktformular zu nutzen und - wenn möglich - unter der E-Mail-Adresse zu schreiben, mit der Sie bei Rivalo Casino über rivalo-de.com registriert sind.

Zuständigkeiten und Kontaktwege

• Kundendienst von Rivalo Casino: Für alle alltäglichen Anliegen (z. B. Kontozugang, Spielabstürze, Bonusfragen, Auszahlungstatus) nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite, den Live-Chat oder - sofern in Ihrem Konto gesondert angegeben - weitere dort veröffentlichte Kontaktmöglichkeiten.
• Beschwerden nach erfolgloser Klärung mit dem Support: Konnten Sie ein Problem mit dem Kundendienst nicht zufriedenstellend lösen, können Sie sich an die von der Lizenzbehörde benannte Beschwerdestelle wenden: E-Mail: [email protected] (Antillephone N.V., Schlichtungsstelle/ADR für lizenzbezogene Beschwerden).

Wichtiger Hinweis zur Beschwerdeeskalation: Wenden Sie sich an [email protected] erst, nachdem Sie Rivalo Casino alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt, eine nachvollziehbare Beschwerde an den Support gerichtet und eine angemessene Bearbeitungsfrist abgewartet haben. Halten Sie bei einer Eskalation sämtliche Korrespondenz, Transaktionsdaten und Screenshots bereit.

Hinweise für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland

• Keine deutsche Aufsicht: Rivalo Casino wird nicht von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) reguliert und ist nicht an OASIS oder andere deutsche Spielersperrsysteme angeschlossen.
• Eigenverantwortliche Rechtsprüfung: Ob und in welchem Umfang die Nutzung von Rivalo Casino aus Deutschland zulässig ist, hängt von Ihrer individuellen Situation und der jeweils aktuellen Rechtslage ab. Die vorliegenden Informationen stellen keine Rechtsberatung dar; im Zweifel sollten Sie unabhängigen Rechtsrat einholen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Hinweise zu Limits, Pausen und Hilfsangeboten finden Sie auf der offiziellen Informationsseite unter rivalo.com/de/responsible-gaming.

Datenschutz und sichere Kommunikation

• Geben Sie im Kontaktformular nur die Daten an, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind (z. B. Registrierungs-E-Mail, Benutzername, allgemeine Beschreibung des Problems).
• Übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder Ausweiskopien im Freitextfeld. Für Identitätsprüfungen oder Dokumenten-Uploads stellt der Betreiber in der Regel gesonderte, gesicherte Upload-Bereiche bereit.
• Die Antwortzeiten können je nach Auslastung variieren. Üblicherweise wird versucht, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten; komplexe Prüfungen (z. B. Zahlungsrecherchen, Identitäts- oder Sicherheitsprüfungen) können länger dauern.

Hinweis: Telefonische Kontaktdaten oder weitere regionale Servicekanäle können - soweit angeboten - im eingeloggten Bereich auf rivalo-de.com bereitgestellt werden. Prüfen Sie dort stets die aktuellen Angaben.